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    有趣的救助
    一個城市裏需要做什麽事，一級傳達一級一直到社區，“堵”在“山”根底，再也無處去。
    社區工作人員各自管著各自日常工作，一旦有莫名其妙、無中生有的事，就共同來完成，上級領導放心不下的就直接給正式工作人員再擰一把螺絲扭，把工作和他們緊緊擰到在一起。
    社區裏又出現了一戶異樣的困難情況，自己覺得達不到享受低保，生存又有困難。又想弄點救助，又不想讓別人知道自己家庭困難，就暗自想招，已達到不可告人的目的。最終也被個別人知道了，又給送到了社區，這個困難戶就輪到鄭潔來給予幫扶了。
    之前的兩戶書記和主任每人一戶，他們的位置給他們“優先”占住了，如今這個可排到她這兒了。
    鄭潔成竹在胸，願挑戰一回別人眼裏所謂的難事。
    她打算“拜訪”這戶，為了不影響個人回避的想法，先找戶主電話與他熟悉。她與網格員要了電話，先以個人家庭情況調查，試探他是怎樣一個人，與正常人有什麽兩樣；好不好接近，是否存在抗逆力；了解他的社會成長史等，暗自對那人做個評估，再決定怎樣接觸。
    她小心謹慎撥通了那人的電話，直接主動問話：“喂，你是孟翔嗎？”
    “是的，你是哪裏？”
    “我是居委會的工作人員，我叫鄭潔，前不久咱們的工作人員下社區各個小區清理衛生，房前屋後還有樓道裏。領導讓我們做個調查，向居民們打聽一下滿意度，不知道您對咱們居委會的工作是否滿意，咱們本人的樓道裏是否幹淨？你有怎樣的看法和要求？請您給說說。”
    這人就希望有人拿他當回事，聽到有人問政府事兒，很積極主動的回答著各項問題說：“樓道裏這段時間很幹淨。”他因為平時沒有注意這事，邊回答邊慢慢的開門走出去，在樓道上下看了一番。
    又進來走到窗戶前向各個樓前樓後看了一遍，說：“樓前樓後我給看看吧，不好意思，我平時也沒有注意。啊，就我眼前能看到的地方整理的挺好，特別是人們經常關注的那家撿破爛的，原來爛紙箱堆到窗戶上了，現在沒有了，各個樓下都很幹淨的。看著好像剛收拾完，挺好的。”
    鄭潔聽人家講的怎麽客氣放鬆了那思想上緊繃的弦，來了個得寸進尺，說：“謝謝您，給你添麻煩了，一聽您的說話就感覺您是個操心的人，那您就幫我們操心點兒心吧，哈哈哈！以後如發現小區裏有哪個地方不盡如人意，您就反饋我們一聲好嗎！不過，為了不讓您花電話費，我隔段時間給您打電話詢問一下，好嗎？”
    他不加思索直接回答：“好的，好的！”
    鄭潔心裏多少有了底。
    此人也挺容易接近，慢慢地與他熟悉，聊天。然後聽他講掏心窩自家的話，再給予他一些幫助，讓他理解社區對他的幫助是真心希望他好起來，而不是他想象著的要嘲笑他。
    社區書記是新來的，對於工作上的事非常精明能幹，一切事務處理的井井有條。她把責任戶請來，用她大學裏學到的東西對人家進行心理疏導，並且還做著表，觀察效果，評估自己的做法的有效性。
    鄭潔自己知道遠遠趕不上大學生會做事，但一定要用自己的一套來完成自己的任務，並且有個好的效果。她也把要做的事仔細地捋了一下——尊重人家、讓人家接納——適度的情感投入——有目的的情感表達、保密。
    她經過多方打聽終於了解到，此戶家庭之前也是富裕戶。現在因他有病，花掉了大量的積蓄，因孩子還在上大學，剩餘的一點點積蓄妻子要給孩子留著，不好好給他看病。他個人也怕花完家裏的錢，就想一些歪招。他打聽到上訪可以得到政府的關注“有求必應”，他就尋找事端硬是找到了——原單位逼著下崗，答應給交社保結果一直沒有給交，到有病了才知道，到社區交居民醫保又不能交，有病看不起，這確實是個原因。
    對於一個看病難的居民鄭潔深感他既可伶又同情，可又不是基層政府能給解決的問題，隻能暫時幫助申請救助。
    為了能有進一步的了解，鄭潔想了這樣一招：她以檢查衛生為由，與孟翔聯係懇請幫忙。希望給特意注意一下小區衛生，鄭潔不定期給他打一次電話。孟翔得到過政府的幫助，對於政府心存感恩，對於鄭潔給予的小任務願意幫忙，這樣鄭潔就不時的和他可以聯係一下。
    她很小心謹慎，不讓任何人說出去。
    鄭潔三天兩頭與孟翔聯係一下，在了解完衛生事情後也不失對他的熱情關懷，總要來點噓寒問暖。
    孟翔這次發病就趁機微露一些自己的意圖，希望得到政府人員給予幫助，他對鄭潔說：“我不瞞你說，看著像個好人，實際有挺嚴重的疾病。”他停了一下等待鄭潔接下來給予怎樣的回答。
    鄭潔很積極熱情的說：“看的怎麽樣？不是頑症吧！現在沒什麽事兒吧？！”
    “現在就難受了，要不我在家裏坐著呢。”
    “那你得盡早看呀，一定要盡早的好起來。”
    “拿啥看呢，我現在就想住院就是沒錢。”等待鄭潔回答。
    鄭潔正好想回答，說：“自己沒錢和親戚借點兒唄，兄弟姐妹誰能忍心看著您忍受疼痛，這時候還拿心呢。”他沒有說什麽。
    鄭潔以最關心的態度，近似命令的口氣對他說：“一定要盡早治療，不能再拖延啦，我等待你的好消息。那行，我這有點事先忙啦，哪天再聊。”得知他還想要看病，沒有錢。
    鄭潔與社區主任和辦事處相關部門商議，為孟翔籌措款項辦理住院手續。
    鄭潔電話通知孟翔說要幫助他辦理住院手續，孟翔大為吃驚，怎麽能有這樣好的事，自己還沒有張羅，就有人給辦理呢，隻等自己配合了，哎呦，真是太感動了。
    孟翔心想：人家這麽客氣，咱也得客氣一下，哪有這麽不要臉的人，人家給你就答應要。於是他就向鄭潔客氣了一下，說：“不要你們忙乎了，我自己弄吧！”
    鄭潔感覺他是不是還有其它要求呢，不是要住院，就立即答應，說：“那好吧，你以後有什麽要求就和我提吧。”
    孟翔一看，她們不經客氣勻讓，我客氣一下她就縮回去了，不行，自己還得追回來。他急切地說：“你們如果弄上錢了，我就還是去吧，要不這錢留在你們手裏還是個麻煩。”
    鄭潔心裏暗自發笑，這家夥啥也知道，確實，這錢他不用就是個麻煩，領導們會認為自己在誇大其詞。但是不用返還也好。
    孟翔領著妻子由鄭潔帶領一道去辦理了住院手續。