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    沒過幾天，一一下午出單，又找不到地方了。
    不到一點鍾，她走出地鐵站，拿著手機導航。
    路邊報亭的老板看一一背著個大大的工具包，“去哪啊？”
    一一說了地址，老板往前一指，就在前麵。”
    報亭老板應該是見多了背著工具包找路的保潔師吧。
    一一本以為過了馬路，再往前走一段路就到了，但她在小區繞了兩三圈，也沒找到。
    她重新導航，高德地圖指引她走到地鐵站裏，又走出來，回到馬路邊上。
    快一點半了，一一還是沒有找到地方，隻好用滴滴打了部車過去。
    下車時，路邊有個中年女人跟一一搭話，“做家政的？以前也有人叫我去做這個，我沒去，成天跑來跑去太累了。”
    是挺累的，但能賺不少錢，一一對那女人點一下頭笑了一下，說句“這樣啊”，算是作為搭訕的回應。
    客戶是一對老夫妻，聽一一說打車過來，納悶地問，“我們家不就在地鐵站附近嗎？需要打車？”
    剛剛車從地鐵站旁邊開過來，要好幾分鍾，要是走路，怕是要二三十分鍾吧？這也叫附近？
    這一家有個院子，倒髒水比別人家方便，速度可以快一點，廚房又沒什麽油，隻是房子比較大，做完後也超過六點半了。
    明天也是下午一個單，一一又走了一站路回出租屋，打開工具包整理，發現掉了一片消毒片在客戶家。
    一一想起客戶有養貓和狗，要是怕貓狗吃了，中毒身亡，那她可就糟了。
    就算被客戶覺得粗心，她還是打電話提醒對方，留心不要讓貓狗吃到類似白色消毒藥片的東西。
    給客戶打完電話，客戶也沒有表現出什麽不滿，一一還是不安，可能就因為這個粗心的舉動，一次固定的機會就沒有了。
    一一坐在床邊想著自己遺失消毒藥片的錯誤，多想幾次，雖然不能讓錯誤消失，但下次可以避免再出現這種錯誤。
    客服打來了電話，作為公司對新入職的關心，問一一工作中有什麽困難。
    一一說，上班導航常常找不到路。
    “那就爭取多固定幾個客戶，有了固定客戶，每次都去一樣的地方，就不用費心去尋找了。”
    入職兩個星期了，一一也想爭取多幾個固定客戶，但在她這裏比較難做到。
    兩天後，天氣轉冷，還下起了小雨，一一早上出門穿衣服少了，在客戶家門外抱著手臂發抖，想快點進去，幹活就不冷了。
    這一家麵積比較小，隻是房間和客廳角落積的灰多了，要仔細地多擦幾遍，客廳的沙發要吸塵，一一速度又慢了。
    做廚房的時候，客戶說她灶台邊緣沒有擦幹淨，做陽台的時候，一一把塑料花盆的一小塊捏了下來。
    做完這家，超時半個小時，客戶問一一是否還沒有固定客戶。
    “是啊。”一一收拾著工具箱說，客戶是看她做得這麽慢，就覺得她水平太低了吧
    客戶說要考慮。一一在去下午的客戶家路上，想著固定的可能性，還是覺得自己在廚房和客廳沒做好人家不會要。
    下午這家，一一不會拆油煙機，怕拆壞，又不好意思問，怕人家嫌她不會，隻把油煙機表麵擦了幾遍。
    服務結束時，一一問是否固定，客戶笑了笑不說話。
    一一品出那意思就是否定，是一種客氣的拒絕。
    回去後，她拿出服務手冊，熟讀上麵的工作技巧，最好能背下來。
    做衛生也要懂得合理規劃時間，懂得清潔時分主次和輕重，才不會花了很多時間還做不好。
    周六早上，一一在xx公園附近的一家服務。
    這裏一路走過來，都是紅磚小樓房，找到客戶家，時間還很早。
    一一坐在馬路邊上吃完了早餐，才七點二十分，她把臉埋在膝蓋裏，想打個盹養養精神。
    旁邊有人叫她，問她有什麽麻煩，一一揉著眼睛抬頭，說她很好，沒什麽麻煩。回答完才想到，人家以為她心情不好坐在路邊哭，這就尷尬了。
    快八點時，一一按響門鈴，沒有人開門，打電話給客戶。
    客戶是個三四十歲的女子，親自出來接她。
    一一覺得這位態度不錯，看她家很大，問她服務重點是什麽？高的地方要不要擦？
    客戶不解，“你不是專業的保潔師嗎？幹活重點是什麽，哪些地方要做，哪些地方不用做，怎麽還要問我？”
    一一怕客戶不滿，忙解釋，“問這些問題，是想把客戶家了解得更仔細，才能做得更好。”
    客戶沒說什麽，去洗頭了。
    一一這天的難題有，把客戶女兒的書打濕，封麵撕破一點。廚房的地麵貓砂漏一地，比預計弄完的時間多了一個小時，在書房倒垃圾，不知道智能垃圾桶的垃圾袋可以自動打包，扯垃圾袋扯半天。
    最後搞廚房的時候，油盒拆下來，怎麽也裝不回去，眼看已經中午十一點半，一一急死了，拿著油盒去找客戶。
    客戶說，這個本來就壞了，其他保潔師也裝不上，放在邊上就好。
    在12點以前的半個小時裏，一一忙亂得不行，還差點打壞人家瓶子，匆匆忙忙打開水龍頭，套上膠管，在陽台淋了一下，就算是洗過陽台。
    超時20分鍾完成時，她又提到那個問題，能不能固定？
    客戶反問，“你覺得自己這水平能做得了我們家嗎？”
    出門時，一一為自己給人家留下不好的印象，心情很差。
    她提著一大堆垃圾，走了幾百米還找不到垃圾桶，車子開過來也不想避開，想著說撞死算了
    下午快一點半，看公交車已經等不及，買了個豬腳飯打的士去，到了目的地的小區，才在小公園的石凳上快速吃完。
    這一家的房子也很大，灰塵很多，不太好做。
    一一在三個一起房間花了太多時間，耗到女主人進廚房做晚飯，廚房不方便進去，就沒有打掃。
    效果又不如意，好在主人沒有不滿的態度，說明這一家可能要求不高。
    一一問是否固定，女主人說的也是考慮。
    一一懷著希望，在後台點了客戶有意願固定，時不時看看，客服有沒有幫她追蹤客戶後續的簽約。
    晚上十一點，app顯示的是沒有固定。
    一一收拾衣服要去洗澡，小夏在微信上說一一被投訴了，叫她加強服務質量。
    不會是下午那家吧？不固定她還要投訴她？
    一一點開小夏發的投訴頁麵私信，時間是今天上午。
    客戶羅列了幾個理由，不會做，做不好，要具體圖片，提供不出來。
    一一說，自己問了不少清潔的標準，被客戶覺得問太多就是不會。
    聽說被投訴要回去複訓一天，她需要嗎？
    小夏說不用，一一隻要提升服務品質就好。
    究竟還需要怎麽提升？才能讓客戶挑不出毛病來，一一捧著服務手冊一直看。