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    11月的最後一天，一一終於有了第一個固定客戶，就是她在第一單投訴後，下午服務的那一家，本來是沒有固定，後來又改變想法，要固定一一每周六下午在他們家服務。
    站點的保潔師新增固定客戶，小夏都會在群裏發公告，鼓勵同事們繼續努力，爭取更多固定客戶。
    這次取得固定客戶的還有另一位資深保潔師，一一看到自己的名字和那位同事的名字排在一起，心想這才哪到哪，她比人家還差得遠呢。
    一一之前擔心，自己一直沒有固定客戶，會不會被炒魷魚？如今有了一個，總算增添了一點信心。
    這就說明，隻要持續努力，總會有進步的。
    在服務的時候，她做得更用心，更仔細，服務中，一定讓客戶檢查效果，客戶不滿意，她就調整，服務完結後，必定問一句是否固定。
    最後這句是至關重要的，小夏和幾個培訓師都說，保潔師不吭聲，客戶想固定也不好意思說，就這樣錯過機會了。
    一一自然是想要抓住機會的，一次在某中學附近的一家服務，主人是個年近70的老太太，過程中一直很和藹地跟一一聊天，還讓一一提前下班，不用做那麽晚。
    這位客戶對服務品質要求不高，又好說話，一一想在這家固定，就在app上勾了有意向固定。
    保潔師在服務完打這個勾，客服就會在後續跟進，促成固定，不需要保潔師費盡唇舌地說服客戶。
    一一以為這次準成，第二天一看，沒有固定成功。
    她和另一位站點的同事，在某劇院附近小區進行雙人保潔，客戶是一對和氣的老夫妻，服務完以後問她們周五是否有空，一一以為這次能固定，過幾天一看，也沒固定。
    一一來到某個花園小區，房子特別大，她拚盡全力，總算沒有耽誤太多時間，在十二點十幾分完成服務。
    走之前，她問女主人，能不能固定，得到的回答是可以。
    這家也沒成，一一回憶服務過程，在做廚房的時候，女主人要她把油煙機拆下來洗，她沒答應，女主人不高興，她打掃完陽台，女主人不滿意，自己又重新打掃一遍。
    她服務效果不好，別人沒有投訴就不錯了，同意固定，隻是看她做得辛苦，客氣一下。
    在離一一住處不遠的一個超市，往前幾百米有一個小區，某周六早上，她在那服務。
    這家也是麵積比較大，一一打掃完陽台旁邊的小房間，打掃廚房時已經九點多，男主人叫她加快速度，還有很多地方要打掃。
    又因為細節，忽視了整體，一一責備自己，但再快也要弄幹淨，這一家角角落落的灰塵很多，東西又放得亂，搬一搬，挪一挪，擦一擦，時間呼啦啦就過去了。
    一一又花了不少時間，擦陽台欄杆的灰塵。
    進房間打掃時，已是11點多，一個半小時匆匆忙忙打掃三個房間，結束的時候，她自知服務質量不太好，沒問固定。
    這家態度算好的，做得那麽趕，也沒有說她什麽。碰上不那麽好說話的，可就心塞。
    阿連帶一一去過的一個小區，後來一一去了另一家服務，發現他們家洗手間水下得慢。
    結束服務時，一一提醒女主人，下水道是不是有點堵。
    按一一的經驗，客戶聽到她這麽說，會看看下水道是不是真的堵了，然後說，謝謝你提醒我，我會注意，叫人來修。
    這家女主人很不高興地質問，“我家下水道堵不堵，跟你有什麽關係？你問這個幹嘛？難道你亂倒髒水嗎？廚房就有個下水口你為什麽不倒那？”
    女主人的媽媽幫一一解釋，“我看著她幹活時，桶裏的頭發都撿出來的，她沒有亂倒水。”
    女主人檢查了一下浴室的下水口，沒有說什麽。
    一一出去的時候，差點掉眼淚，在屋裏，她被質問都不敢多說，怕被別人當成無理反駁，去投訴她。
    女主人的媽媽和女兒在幫一一說話，“她可能是怕我們覺得她弄堵了下水道吧。”
    好在其他人沒那麽難說話，不然一一就有麻煩了。
    培訓師說過，服務完以後，客戶不滿意，語氣不好，要馬上態度誠懇道歉，“對不起，我沒給你做好服務，請你不要投訴我。”
    然後告知站長，讓站長去處理。
    這兩個步驟都很重要，道歉，可以化解客戶不滿，通知站長，站長會讓客服溝通，繼續化解客戶不滿，把投訴消滅在萌芽中。
    一一在微信上跟小夏說了這事，小夏回複，“多溝通也要看人，要是客戶好說話，就多說，不好說話，就少說。”
    一一把這話牢牢記住，幾天後，她去體育館附近出單，那家客戶在前一天就給她發了定位，這麽熱心，她期待那天能在愉快的氛圍中服務。
    女主人年約五十歲，是本地人，一一剛去，她態度是不錯，叫一一先吸塵，看到一一幹活動作慢，就開始催促了。
    女主人說這次服務重點是擦玻璃窗，提供了很多抹布。
    一一用抹布擦，效果不太理想，拿出了玻璃擦，擦了幾扇窗，是挺幹淨，可女主人嫌慢，在旁邊不停地發牢騷。
    一一忙著幹活，假裝聽不見，擦完所有玻璃窗，她想拖地，已經五點多了。
    她不怕超時，女主人可不想她耽擱太久，讓她把廚房和洗手間打掃了一遍，就算完成任務。
    下班時，女主人問一一以前是否做過這樣的工作，一一說了自己在物業公司打掃過公共區域衛生。
    聊天的時候，一一發現打卡頁麵有點亂，可能是網絡信號不好，就告辭了。
    到了樓下，一一找不到垃圾桶，提著一袋垃圾上公交車，把它扔在住處附近的垃圾桶。
    她把那家女主人的態度想了又想，人家應該是不滿意吧？可也沒罵她，隻是自己發牢騷，這會有投訴的風險嗎？
    一一想了一路，回去後決定，不告訴小夏了，她怕小夏覺得她事多，雞毛蒜皮一點小事都要說，小夏是很忙的，沒空管這麽多。
    兩天後，一一又收到投訴通知，就是擦了一下午玻璃的那家。
    一一又是後悔又是懊喪，她太大意了，人家發了那麽多次牢騷，不滿的態度這麽明顯，她居然還心存僥幸，以為人家不會為難她。
    人家花了錢，就想買到好的服務，當然不想看到不好的服務效果，一一隻是個來搞衛生的陌生人，人家有什麽理由忽視自己的利益為她著想？
    想起在物業公司遇到的投訴，沒家政公司這麽嚴重，一一懷念那個去年還一心要走的地方。
    那時還以為離開那裏，自己就能發展得更好，但是看現在的種種困難，一一對自己的決定產生懷疑。