民生熱線開通的第一天，天還沒亮，縣信訪局的接線大廳就亮了燈。六名接線員提前半小時到崗，反複核對接線流程和話術手冊——手冊首頁用紅筆寫著“群眾之事無小事，件件有回應，事事有著落”，這是李澤嵐前一天特意加上的。
    早上八點整，熱線電話準時開通。第一通電話來自西河鎮李家莊的村民李大爺，老人聲音帶著顫音：“同誌，俺們村口的路坑坑窪窪，昨天下雨積了水，俺家小孫子上學摔了一跤，能不能幫忙修修啊？”接線員耐心記錄下地址和訴求，立刻錄入“民生訴求處理係統”，標注“緊急”，同步分流給西河鎮政府。
    不到十分鍾，第二通、第三通電話接連響起：東城區“幸福家園”小區的居民反映停水三天，物業推諉扯皮；縣醫院患者家屬投訴“掛號難，專家號要淩晨排隊”；還有貨車司機谘詢“過境貨車的臨時停靠點在哪裏”……電話鈴聲此起彼伏，接線員們一邊快速記錄，一邊按照“民生類、執法類、谘詢類”分類分流，整個大廳忙而不亂。
    縣委辦公室裏，李澤嵐讓秘書小張把接線記錄每隔兩小時匯總一次。八點剛過，第一份打印好的記錄就送來了——短短兩個小時，熱線就接到17通電話，其中民生類12件，執法類3件，谘詢類2件。李澤嵐坐在辦公桌前，手指逐行劃過記錄，在“西河鎮李家莊修路”和“東城區停水”上重重畫了圈。
    “這些‘小事’，對老百姓來說就是天大的急事。”他抬起頭，語氣帶著緊迫感，“你現在就聯係西河鎮黨委書記老張和住建局局長，讓他們半小時內反饋情況，兩小時內必須派人到現場。告訴他們，我要的不是‘正在安排’的答複，是‘已經在幹’的進展。”
    小張剛拿著記錄出門，陳明就推門進來，手裏攥著一份藍色封麵的文件，臉上帶著幾分凝重又欣慰的神色：“李書記，‘清風行動’的第一份核查報告出來了。紀委聯合信訪局、民政局查了西河鎮民政幹事的低保問題，情況比預想的更嚴重——不僅把三個低保名額給了開超市的親戚，還收了其中一家2000塊‘好處費’。”
    他把報告攤在桌上，指著附件裏的銀行流水和談話記錄：“我們已經責令民政幹事退還所有費用，撤銷他的職務，還要在全鎮幹部大會上作檢討。另外，老張家的低保申請已經重新審核通過，這個月的低保金會足額發放，我們還協調了鎮衛生院，給老張老伴安排了免費體檢。”
    李澤嵐翻看報告，目光停在老張家的走訪記錄上——“老張兒子因車禍殘疾，老伴患糖尿病，家裏靠種兩畝玉米為生，是村裏的建檔立卡貧困戶”。他眉頭微蹙：“這麽困難的家庭，低保申請三次都沒批下來，可見基層的工作漏洞有多大。讓紀委把這個案例做成詳細通報，附上下鄉走訪的照片，發全縣所有單位，不僅要讓幹部們看，還要貼在各村、各社區的公告欄上，讓老百姓監督。”
    “還有，”他補充道，“讓西河鎮把全鎮的低保名單、申請條件、審批流程，一字不差地貼在每個村的顯眼位置，再組織村民代表成立監督小組，以後新增或清退低保戶，必須先過村民代表這一關。”
    陳明點頭應下，剛要走，小張拿著手機匆匆進來：“李書記，西河鎮和住建局都回話了——張書記說已經聯係了鎮上的工程隊，半小時後就帶著設備去李家莊；住建局王局長親自帶隊去了‘幸福家園’小區，說是主水管破裂，已經調了維修隊，中午前能恢複供水。”
    “走，我們去現場看看。”李澤嵐站起身，拿起外套，“不打招呼，直接去，看看實際情況到底怎麽樣。”
    車子駛出縣委大院，沿著剛修好的環城路往西河鎮方向開。窗外的田野裏，麥苗抽出新綠，風一吹，翻起層層綠浪；路邊的楊樹上，麻雀嘰嘰喳喳地叫著，偶爾有幾隻燕子掠過車頂，帶著春天的生機。李澤嵐看著窗外，想起前幾天晚上和蘇晴的對話——當時他正對著“法治治縣實施細則”修改到深夜，蘇晴端來一杯熱牛奶，輕聲說：“你總說要讓老百姓過上好日子，其實老百姓要的不多，路好走點，水通暢點，辦事方便點，就夠了。”
    他當時沒說話，心裏卻記著這句話。是啊，黨風廉政建設不是空洞的口號，法治治縣也不是冰冷的條文，最終都要落到“路好走、水通暢、辦事方便”這些小事上。隻有把這些小事辦實了，老百姓才會真正認可。
    半個多小時後，車子抵達李家莊村口。遠遠就看到塵土飛揚，一台黃色的壓路機正在作業，幾個穿著橙色工裝的工人拿著鐵鍬，把碎石和沙土填進坑窪裏。村口的老槐樹下圍了不少村民，有拎著熱水壺給工人遞水的，有抱著孩子站在旁邊看熱鬧的，還有老人拿著小板凳坐在路邊，臉上滿是期待的笑容。
    李澤嵐和陳明下車，沒驚動任何人，悄悄站在人群後麵。村支書李建國正拿著卷尺在路邊測量，時不時對著工人喊：“這邊再墊高點，不然下雨還會積水！”看到李澤嵐，他趕緊放下卷尺跑過來，手裏還沾著泥土：“李書記，您怎麽來了？工程隊剛到半小時，先把坑最深的地方填了，爭取今天把主路修通。”
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    “我來看看進度，也聽聽老百姓的想法。”李澤嵐笑著說，走到一位拄著拐杖的老人身邊——正是早上打熱線的李大爺。老人穿著洗得發白的藍布褂子，褲腳還沾著泥點，看到李澤嵐，趕緊把拐杖往旁邊挪了挪，想站起來。
    “大爺您坐著，別客氣。”李澤嵐按住他的肩膀，“這條路修好了，您孫子上學就不用怕摔跤了吧？”
    “可不是嘛！”李大爺笑得眼睛眯成了一條縫，聲音也亮了起來，“昨天俺家小孫子摔了一跤，膝蓋都擦破了，俺心裏疼得慌，就抱著試試的想法打了熱線，沒想到這麽快就來人修了！以前俺們反映問題，村支書說‘等鎮上撥款’，鎮上說‘等縣裏審批’，一等就是大半年，現在倒好，上午打電話，中午就動工，這效率真是沒說的！”
    旁邊的村民們也紛紛圍過來，你一言我一語地說：“是啊，以前辦事總覺得‘門難進、臉難看’，現在打個電話就有人管，真是變了！”“上次鎮裏來登記醫保，工作人員還上門服務，給俺們這些行動不便的老人填表，以前都是俺們自己跑鎮上去！”
    李澤嵐聽著，心裏暖暖的。他走到壓路機旁，對工程隊隊長說：“師傅，麻煩你們把路修結實點，用點好料，以後定期來維護，別讓老百姓走‘返工路’。”隊長點點頭：“您放心，我們按市政路的標準修，保準能用十年八年的！”
    從李家莊出來，兩人又驅車趕往東城區的“幸福家園”小區。剛到小區門口，就看到幾輛印有“住建局維修”字樣的麵包車停在路邊，幾個穿著藍色工作服的維修人員正在收拾工具，水管裏流出的清水順著下水道流走，在地麵上積了一小灘。
    小區居民王阿姨正拎著水桶接水，看到李澤嵐，趕緊走過來：“李書記，您也來啦！水已經來了，剛才維修隊的同誌還幫俺們檢查了家裏的水管，說有小漏點免費修，真是太貼心了！”
    “以前停水，找物業，物業說‘水管歸住建局管’；找住建局，又說‘小區內部水管歸物業’，推來推去沒人管。”旁邊的張大叔接過話，語氣帶著感慨，“這次打了熱線，不到一小時住建局的人就來了，王局長還親自跟著，一直等到水通了才走。現在的幹部，真是辦實事啊！”
    李澤嵐走到維修隊旁邊，王局長正拿著筆記本記錄，臉上沾著點泥水。“李書記，主水管是昨天晚上凍裂的，我們調了最好的管材，還把小區裏老化的支管也換了，以後不會再隨便停水了。”他指著旁邊的公告欄，“我們還貼了‘供水服務卡’，上麵有維修電話，24小時有人值守，老百姓有問題隨時能聯係到我們。”
    李澤嵐點點頭，目光落在公告欄上——除了供水服務卡，還有“民生熱線”的宣傳海報，上麵寫著“受理範圍”“處理流程”“反饋時限”，下麵還留了信訪局的監督電話。“做得好，”他說，“以後每個小區、每個村都要貼，讓老百姓知道有地方說理，有人辦事。”
    離開小區時，已經是中午十二點多。陳明看了看表：“李書記，去食堂吃口飯吧？下午還有個‘法治治縣’的座談會要開。”李澤嵐卻搖搖頭：“先去縣醫院看看，早上有群眾反映掛號難的問題，正好趁中午人少，去實地了解下情況。”
    縣醫院門診樓前，雖然是中午，還是有不少患者在排隊。李澤嵐和陳明走進掛號大廳，看到幾個窗口都排著長隊，其中“專家號”窗口的隊伍最長，有老人拿著小馬紮坐在旁邊等。他走到一位排隊的大媽身邊，輕聲問：“大媽，您排了多久了？”
    大媽歎了口氣：“俺早上五點就來了，排到現在還沒掛上號。俺老伴得了胃病，想找張主任看看，聽說專家號每天就放20個，來晚了根本搶不到。”旁邊的年輕人也附和：“是啊，現在能網上掛號，可俺們這些老年人不會用手機，隻能來現場排隊，太不方便了。”
    李澤嵐皺了皺眉，找到醫院院長：“為什麽專家號這麽少？網上掛號能不能多給老年人留些名額？有沒有考慮過開通‘老年人綠色通道’？”院長有些不好意思：“張主任是市裏來的專家，每周就來兩天，所以號源少。網上掛號我們也想過，但擔心係統不穩定，一直沒敢擴大範圍。”
    “老百姓的需求就是我們的工作方向。”李澤嵐說，“第一，和市裏協調，讓專家多來幾天，或者安排本院醫生跟專家學習，逐步增加專家號源；第二，下周內開通‘老年人綠色通道’，安排誌願者幫忙掛號，再設兩個人工窗口專門服務老年人；第三，完善網上掛號係統，簡化操作流程，在大廳放操作指南，讓年輕人能幫家裏老人掛號。”
    院長趕緊點頭：“我們今天就落實，明天就安排誌願者過來，下周保證開通綠色通道！”
    從醫院出來，兩人終於去了縣委食堂。簡單吃了碗麵，李澤嵐剛想回辦公室，小張又拿著一份文件跑過來：“李書記，紀委趙書記剛送來的，是東河鄉水利站的核查報告，還有‘民生熱線’上午的辦結情況匯總。”
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    李澤嵐接過報告，快速翻看——東河鄉水利站站長王某，去年冬天因“天氣冷”拖延維修水管，導致村民半個月無水可用，紀委已經對他作出黨內警告處分，免去站長職務，要求他在全鄉幹部大會上道歉，還賠償了村民自己維修水管的費用。“民生熱線”上午的17件訴求，已經辦結9件，剩下的8件也都有了進展，其中“縣醫院掛號難”的問題，已經同步給了衛健委，要求一周內拿出整改方案。
    “處理得很及時。”他把報告遞給陳明，“讓趙書記牽頭，把東河鄉的案例和西河鎮的低保案例放在一起，做成‘清風行動’專題通報，發全縣所有單位。另外，下午的座談會，讓各鄉鎮、各部門都說說怎麽結合自身工作落實‘法治治縣’，別光說空話，要講具體措施，比如市場監管局怎麽規範執法，教育局怎麽解決上學難，民政局怎麽保障困難群眾，都要拿出時間表、路線圖。”
    下午兩點，“法治治縣”座談會準時召開。全縣23個縣直單位的負責人坐在會議室裏，每個人麵前都擺著一份《張北縣法治治縣實施細則征求意見稿）》。李澤嵐坐在主位，開門見山：“今天請大家來，不是聽你們表決心，是要聽你們說具體怎麽做。結合上午民生熱線反映的問題，說說你們單位怎麽用法治手段解決老百姓的難題，怎麽規範權力運行，怎麽接受群眾監督。”
    市場監管局局長首先發言：“我們計劃下周內組織全縣執法人員培訓，重點學習《行政處罰法》《食品安全法》，以後執法必須亮證、錄音錄像，處罰決定要書麵告知依據和救濟途徑。另外，針對商戶反映的‘檢查頻繁’問題，我們會建立‘聯合檢查’機製，多個部門一起上門，避免重複檢查，不打擾商戶正常經營。”
    教育局局長接著說：“針對‘上學難’問題，我們會嚴格按照‘劃片招生’政策，公開招生名額、錄取流程、錄取結果，接受社會監督。另外，在農村學校增設‘寄宿製’，解決偏遠地區孩子上學遠的問題，今年先試點兩所學校，明年全縣推廣。”
    民政局局長也表態：“除了低保公示，我們還會建立‘困難群眾數據庫’，把孤兒、殘疾人、重病患者等都納入進來，定期上門走訪，確保政策全覆蓋。另外，簡化救助申請流程，以前需要跑三四個部門，現在我們和鄉鎮、社區聯動，讓工作人員上門收集材料，老百姓不用再跑腿。”
    李澤嵐一邊聽，一邊在筆記本上記錄，時不時提問：“市場監管局的聯合檢查，誰來牽頭？怎麽避免部門之間推諉？”“教育局的寄宿製學校，師資和經費怎麽解決？”“民政局的數據庫，怎麽保證信息準確，不泄露老百姓隱私？”
    每個問題都問得具體，要求負責人給出明確答複。會議室裏的氣氛從一開始的緊張，慢慢變得熱烈，大家不再是“走過場”，而是真正思考怎麽解決問題。陳明看著這一幕，心裏感慨：以前開會，大家總說“回去研究研究”，現在在李澤嵐的帶動下，都開始說“我們明天就辦”，這就是作風的轉變。
    座談會結束時，已經是下午五點多。李澤嵐站起身：“今天大家說得都很好，關鍵是落實。下周開始，縣委會成立督查組，對照今天說的措施，一項一項檢查，沒落實的要說明原因，落實不到位的要問責。我們搞‘法治治縣’，就是要讓權力在陽光下運行，讓老百姓感受到公平正義，感受到黨和政府的溫暖。”
    走出會議室，夕陽已經西下，金色的餘暉灑在縣委大院的玉蘭樹上，花瓣顯得格外潔白。李澤嵐拿出手機，看到蘇晴發來的微信：“念安今天學會說‘媽媽抱’了，還會指著窗外的槐樹說‘樹’，等你回來給你表演。”下麵還附了一段小視頻——視頻裏，念安穿著粉色的小裙子，扶著沙發站著，蘇晴指著窗外說“樹”，她就跟著含糊地說“樹”，說完還自己拍著手笑。
    李澤嵐看著視頻，嘴角忍不住上揚。他給蘇晴回了條微信：“馬上就回，今天解決了不少老百姓的難題，心裏特別踏實。”
    開車回家的路上，他看著窗外的街道——路燈已經亮起，暖黃的燈光映著青石板路，路上有散步的老人，有嬉戲的孩子，有下班回家的上班族，每個人臉上都帶著平和的笑容。他想起剛到張北時，老城區的路還是坑窪的，政務大廳的工作人員還是冷冰冰的，老百姓辦事還是“跑斷腿、磨破嘴”，而現在，路修好了，服務好了，老百姓的笑容也多了。
    這一切，不是靠喊口號得來的，是靠一件事一件事地辦，一個問題一個問題地解決，靠幹部們把“為人民服務”的宗旨刻在心裏，落在行動上。
    回到家時，蘇晴正在廚房做飯，糖醋排骨的香味飄滿了客廳。念安坐在地毯上，玩著那個會唱歌的小熊，看到他進門，立刻扔掉玩具，扶著沙發站起來，搖搖晃晃地往他這邊跑，嘴裏清晰地叫著：“爸爸！抱！”
    李澤嵐趕緊走過去，彎腰把孩子抱起來，在她臉上親了一口：“念安今天乖不乖？有沒有想爸爸？”念安摟著他的脖子，小腦袋在他懷裏蹭了蹭，奶聲奶氣地說：“想！”
    蘇晴端著菜從廚房出來，笑著說：“你看，孩子現在跟你多親。下午帶她去樓下散步，她看到別的小朋友的爸爸，還指著說‘爸爸’，非要我給你打電話呢。”
    吃飯時，李澤嵐給蘇晴夾了塊排骨：“今天去了李家莊、幸福家園小區，還有縣醫院，解決了修路、停水、掛號難的問題，老百姓都很滿意。下午開了‘法治治縣’的座談會，各部門都拿出了具體措施，以後張北會越來越好。”
    “那就好。”蘇晴給念安喂了口米飯，眼裏滿是溫柔，“你做的這些事，都是實實在在為老百姓好，老百姓會記在心裏的。隻是別太累了，晚上早點休息，別總熬夜改文件。”
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