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    理解他人苦惱，把話說到心裏去

    給不幸的人送去最貼心的安慰，是一個女人的美德。”女人善解人意，語言溫婉動人，往往能夠帶給不幸的人溫暖和慰藉，減輕他人痛苦。人生的道路往往逆境多於順境，坎坎坷坷，苦惱最是難免，除了當事人需要自我調節，還需要朋友最貼心的安慰。人們往往很難忘記曾經和自己一起分擔痛苦、在不幸中給自己溫暖和力量的那個人，女人要學會擔當這一角色，才能有更多的患難與共的真心朋友，關鍵時刻才能獲得更多的幫助和關懷。

    然而，並不是所有安慰的話都可以讓人感動，隻有掌握一定的技巧，才能說得貼心，讓人感到欣慰和感激，怎樣給不幸的人送去最貼心的問候呢？首先要站在對方的角度，理解他人的苦惱，才能說到對方心裏去。

    心理點拔

    1.多傾聽對方的苦惱

    安慰一個人，聽比說更重要，很多人並不需要你的安慰和幫助，隻是需要一個靜靜聽他訴說的人。聆聽時最好不要追問事情的前因後果，也不要急於去做判斷，給對方一定的自由空間，讓他去訴說自己的感受，更能分散苦悶的心情。

    某女孩和老公吵架，向閨蜜訴說她的煩惱，其實，吵架的原因並不重要，也不大，主要是女孩子身在外地，總覺得孤單，心理敏感，感覺老公和家人合夥欺負她。這種因為遠離家人和好友，遠離熟悉的人，而產生的孤獨、鬱悶和委屈是很多新婚的年輕女人都體會過的。朋友隻是靜靜聽她反複訴說，然後告訴她自己也有過這種感受“事不大，但感覺特別委屈，特別想流淚。”一下子說到了女孩子的心坎裏。

    2.理解他人苦惱

    由於生活實踐、家庭背景、所受教育的不同，每個人對苦惱都有不同的理解，在有些人眼中很嚴重的事，在另一些人眼中似乎“不值一提”。當試圖安慰一個人時，首先要理解對方的苦惱，接納對方的世界，不要迫不及待地提出自己的見解，還更不要對對方的感受妄加評斷。安慰者必須先放棄自己根深蒂固的成見，真正站在對方的角度去看他所麵臨的問題，走進對方的內心世界，才能對對方的痛苦感同身受。

    3.用真情實意的關懷貼心問候對方

    貼心的問候，往往能一下說到對方的心坎裏，安慰時最好先問別人的感覺，比如“你感覺好些嗎？我能為你做點什麽？”或者“你願意和我說說發生了什麽嗎？說不定我能幫上你”。這些貼心的關懷性語言可以讓對方感覺到你真誠的關心，和幫助對方的意願，從而讓對方內心充滿溫暖。

    切忌一些缺少感情色彩的僵硬安慰，比如“不要擔心”“不要難過”“一切都會好起來的”“勇敢點”“請節哀”等這類套話因為司空見慣，而缺少關懷，往往很難真正打動人心。

    紐約懷特普蘭的一名心理治療專家露斯·羅森菲爾德說：“別拿你的情緒去影響他——更別指望讓他接受。你需要做的就是認真傾聽，接受你朋友的情感，理解這種情感。”唯有理解，才更貼心，唯有理解和關懷，才能讓朋友感到溫暖和力量。

    表達理解，說最貼心的話

    被戴安娜王妃譽為“潔白的小天鵝”的英國著名童星艾莉在12歲時患上骨癌，準備截肢。手術前親朋好友和熱心觀眾都聞訊來探望、安慰她。有的說：“別難過，說不準還會出現奇跡，還有機會慢慢站進來呢！”那個說：“你是個堅強的孩子，一定要挺住，我們都在為你祈禱。”艾莉一言不發，默默地向所有的人有禮貌地以微笑致謝。戴安娜也來到了小艾莉的病床前，她把艾莉摟進懷裏說：“好孩子，我知道你一定很傷心，痛痛快快地哭吧，哭夠了再說。”艾莉一下子淚如泉湧。自從得了病以後，什麽樣的安慰話都聽過，就是沒有人這麽說過，艾莉覺得最能體貼、理解她的就是這樣的話！

    心理點拔

    最能寬慰一個人的話就是對自己情感的理解和感同身受，這樣的話往往使不幸者感受到自己找到了一個“同盟者”，一個最能體會自己內心感受的人。怎樣表達自己對不幸者的理解來寬慰對方的心呢？

    1.不要直接表達“理解”

    很多人安慰別人時通常會說“你的心情，我理解，但一切都會過去的”或者“我理解你的心情，因為我也曾經……”這些不痛不癢的話不會帶給不幸人任何的溫暖和貼心的感覺，相反囉唆自己曾經的經曆和如今的平靜心情還會招致反感。

    2.把你理解的感受講出來

    比如“你一定非常痛苦”“你很鬱悶吧”“其實也知道沒什麽，還是感到特害怕，是吧？”“覺得特委屈，是嗎？”或者把對方內心的隱秘感覺講出來“你是不是很擔心，很焦慮？放心吧，等真正事到臨頭了，你反而會鎮靜下來，這個我有體驗。”對方的心往往能夠放鬆下來。

    3.幫對方分析原因

    如果能夠分析對方沮喪情緒的原因，安慰起來就能事半功倍。比如一個女人離婚了，很難過，但很多朋友安慰都無效。她的某個知心好友則開導她“你是不是覺得自己拴不住老公的心，怕被別人笑話？你是不是覺得男人被別人搶了特不甘心？我反而覺得離婚對你來說是種解脫。”經過朋友的一番分析，女人也覺得自己是“當局者迷”，自己對上一段婚姻沒有那麽留戀，不過是不甘心而已，也就走出了離婚的陰影。

    4.提供有效的方法

    比如戴安娜安慰中有一句“痛痛快快地哭吧，哭夠了就好了”。理解別人的情緒，那麽怎樣對付這種情緒呢？不妨準備兩三個好用的小招數，麵對剛剛跟男友分手的小姐妹，“別鬱悶了，咱們一起逛逛街去吧，買兩條新裙子，把自己打扮得漂漂亮亮的，心情好了，眼睛更亮，咱再挑更好的。”當然，挑選的小招數最好能夠投其所好，和對方的性格相合。否則，對方哭得跟淚人似的，勸她“別傷心了，打場球就好了”肯定是沒用。對方是焦灼還是鬱悶，是傷心還是痛苦，是恐懼還是擔心，不同的情緒有不同的應對招數。了解朋友的心情和性格，才能說出最貼心的話，才能寬慰對方。

    作為朋友，把自己對於不幸者的心情的理解講出來，也許就能幫助他們透過迷霧看清自己真正的情緒和傷心的原因，才能更快走出人生的迷霧。

    巧妙勸慰失意之人

    麵對人生中的不如意，不同的人心理是不同的，但相同的一點是：如果他們麵對比他們幸運的人，會產生自怨、氣餒、灰心、喪氣的複雜感覺，這就是為什麽不要在失意的人麵前說得意的話。而麵對比他們更加不如意的人他們則會產生自得、幸運的感覺，失望、消極的情緒自然被“知足”取而代之。

    所以安慰一個受到挫折、情緒沮喪的人，不妨訴說他人的煩惱、痛苦，采用這種“比下有餘”的方法，也會讓他們暫時從失意中解脫出來，繼而產生“幸好我還沒有到那個地步”“比起他們來，我這點挫折又算什麽”的感覺，從而衝淡他們的失意感，使之更加振奮。

    心理點拔

    這種方式的安慰要怎樣表達更有效呢？

    1.語氣要誠懇、同情

    敘述別人遇到的麻煩，態度應該誠懇，同時要表示自己的同情和無能為力的遺憾，否則會被朋友誤會你對第三者的麻煩感到幸災樂禍，從而疑心對自己也存在幸災樂禍看熱鬧的心理。千萬不要說“他當時比你現在還慘”“可憐他就沒你這樣的好運氣了……”這樣直接的比較之言會讓對方非常反感。可以說“聽說某某也和你有過同樣的經曆……”然後直接把對方遭遇到的麻煩、困難敘述出來，不要與被安慰人作比較，更不要說“再看看你，這點小事算什麽？”最後不妨提點對方一句“你是不是應該樂觀點？”

    2.可以對比著說

    不是兩個人的對比，而是第三者痛苦經曆和現狀對比著說，比如先敘述對方曾經遭遇的挫折，再說現在他生活得很好，功成名就，然後歸結為“所以說，天將降大任於斯人也，必先苦其心誌，這點麻煩，其實就是對你的一個考驗，可見你以後是要有大成就的。”“你看自古一帆風順的，哪個能有大的業績，哪個功成名就的人，不是經過大風大浪的？你現在若能闖過風浪，必然能否極泰來。”或者“我相信你也能像他一樣闖過風雨。”

    3.切忌“知足常樂”式的表達

    安慰一個人是為了使之平和快樂，如果隻是講一講別人的痛苦經曆，然後希望對方“知足常樂”或者“你還是幸運的，有什麽不滿足呢？”就會使對方陷入安於現狀、不思進取的陷阱，就失去了安慰的意義。一定要在勸慰中讓對方看到自己的優勢和長處，讓對方看到希望，以圖東山再起。比如“我覺得，你在某方麵還是比他明智的，所以沒他栽那麽大跟頭，以後肯定還有更多機會。”就是比較好的一種勸慰語言。

    總之，讓一個人意識到自己是幸運兒的方法，就是讓他看到比他更不幸的人，失意對比更失意，就會有一種對比的自得，這種自得往往也能產生一種力量，帶一個人走出人生的低穀。

    用積極陽光的言語安慰病人

    人在生病的時候，往往會焦躁、沮喪、情緒低落，經常心煩意亂或胡思亂想。整天麵對醫院枯燥的白色，也往往會使人陷入慌亂，如果能用生動陽光的語言給對方的生活增添些樂趣和希望，他們的心情就會稍微好轉。但想要真正達到安慰病人的目的，則必須討巧，講究一些談話技巧也是有必要的。

    心理點拔

    1.交談要有針對性

    一般和病人或者家屬的交談，離不開對病情和養生之術的探討，事先對病人的病況、情緒、相關疾病的保養有所了解，安慰就會更有針對性。比如有些病人對自己所患疾病是否能治愈沒有信心，可以多介紹其他相類似疾病病愈的例子，讓患者相信醫生，就可以減少憂慮。有些病人則對經濟負擔過於看重，可以介紹一些實際的辦法，比如爭取醫保、單位補助、大病保險的預付等能分散病人的擔憂，也可勸慰對方“著眼健康”“不徹底治愈反而會反複花費更多費用”。如果病人隻是厭煩醫院枯燥的生活，可以多講些有趣的事，多閑聊，也可幫對方帶些書籍、刊物、手工編織等對方喜歡的消遣時光的物品。

    2.真誠、坦率安慰別人

    病中的人情緒會更加敏感，最好不要用憐憫、緊張、隱秘的方式談話，否則，病人會以為自己的病情有什麽“內情”，對病愈反而不利。誠懇地勸慰對方保重身體，技巧就在於交談時的音量要恰當不要過低，語氣要溫和真摯而不憐憫嘲笑，用詞婉轉而不令人生疑。盡量讓患者以為你探望之後，為他感到愉快，心情輕鬆，真心為他病情好轉而高興，這樣更有利於減輕病人的心理壓力。

    3.多談一些開心的事情

    從患者單位的事情、家中的事情或者他關心的事情中，挑選一些輕鬆愉悅的講給對方聽，或者征詢患者的意見，都可以讓對方感到自己受重視，感到家庭、單位離不開自己，才能更有利於患者的恢複。很多同事在探望病人時往往會安慰對方“單位的事不用你擔心，有我們呢，你好好養病”反而讓病人覺得自己無足輕重或者自己將因為疾病而被替代，加重患者的思想負擔，於病情更加不利。

    4.盡量輕描淡寫放輕鬆

    談論患者的病情時，要盡量輕描淡寫，放輕鬆點，不要語氣沉重，更忌竊竊耳語，更不能與其談論有可能增加憂慮和不安的消息與話題。可以說：“多幸運呀，我也想生點小病，好好地休息幾天。”或者“這點小病痛，有幾天就又能活蹦亂跳了，我們還等著你給我們唱歌呢！”“你真幸運，最近我們忙得腳不沾地了。”讓對方的心情不自覺地就輕鬆愉快起來。

    總之，探望病人時一定要懂得什麽話可以說什麽話不可以說，應該怎樣說，讓對方感到更溫暖，才能達到鼓勵病人與病魔做鬥爭的信心，也才能讓病人真正感激你。

    溫和貼心的語言減輕對方悲傷

    人生在世，命運神秘莫測，不如意事八九，麵對痛失親人愛侶、失戀、失業等不幸和痛苦，我們常常需要朋友的安慰幫我們洗脫悲傷，對方也一樣。對著那些悲傷的麵孔，我們常常會覺得無助、無能為力，似乎任何的安慰都難以達到他們的內心。其實，技巧高超的安慰雖然不可能真正消滅痛苦，但可以給他們的內心帶來溫暖和希望，減輕悲傷。

    心理學家也提醒我們：“安慰不等同於治療，治療是要使人改變，借改變來斷絕苦惱；而安慰則是肯定其苦，不試圖做出斷其苦惱的嚐試。”因此，在安慰的過程中，主要不是提供解決的方法，給對方明確的見解或者幹預對方的情緒，而主要用傾聽等方式了解並認同對方的痛苦，用溫和貼心的語言減輕悲傷的程度。

    心理點拔

    具體策略與技巧：

    1.認同他們的痛苦

    認真傾聽他們的痛苦，不要輕易詢問或做出指責、評判或安慰之言，你的傾聽就是對對方最大的安慰。當朋友失戀，他們不希望你指責他們或已經分手的伴侶，過多的評判也許會引起對方不必要的反感。失業也同樣如此，指責對方的上司或公司、質疑他們的能力或公司的公平是最不明智的一種行為。對於失去親人的朋友，不要輕易提及死者，更不要輕易表示理解和憐憫，最好的辦法是勸他們忘記那些無可挽回的不幸，詢問對方對今後的生活有什麽打算。

    2.允許他們發泄

    無論是對方失去理智地謾罵、嘮叨、哭泣，都是一種發泄的方式，無論他們的遭遇是不是公平的，遭受痛苦的初期，他們都可能態度偏激，這時候不要勸解，更不要批評，跟隨他們一起指責對方更是不明智的。發泄也是一種療傷的過程，這時候最好靜靜任由他們發泄，讓他知道你支持他的心意。

    3.少談論自己

    在安慰他們的時候，最好少談論自己，無論你是否有過類似的經曆，你的經驗都不足以應付他人的情緒。你是去提供關心和幫助的，一定要多關注對方的感情最好不要說類似於“我理解你的心情和處境”“我曾經也……”之類的話，有把自己的處事態度強加給朋友的嫌疑，最好改為“我很痛心你失去了……我能幫你做點什麽嗎？”更能體現你對對方的關懷。

    4.不要表現出你的憐憫

    當一個人失去自己的親人、戀情、事業的時候，往往是最軟弱的時候，心靈也往往最敏感，特別是平時自尊心很強的人。要給人安慰，但一定不要表現出你的憐憫，諸如“可憐”“可歎”“不平”之類的話最好不要輕易說出來。

    5.陪對方走一程

    麵對對方的痛苦，不妨用陪在對方身邊的方式來紓解對方心中的痛苦，邀對方一起吃個飯，三五親密朋友聚一聚，時不時和朋友一起去散散心，都能幫助他們減輕內心的痛苦。

    6.實用的幾句勸慰

    親人逝去時——“聽到這個消息，我也很難過，能為你做些什麽嗎？”“我很痛心你失去了親人，我能幫到你嗎？”“你一定很痛苦，有什麽需要幫忙的，盡管開口”

    失戀時——“分手總是讓人難過的，但是往事如煙，忘掉不開心的事情，開始新的生活吧！”“感情破裂總讓人難以承受。有什麽需要我幫忙的，隨時找我。”

    失業時——“塞翁失馬，焉知非福。一定還有更好的機會等著你，不要氣餒。好好為未來打算一下吧。”“這太突然了，我很遺憾，但我知道有更好的工作在等著你。咱們好好想想看有哪些合適的機會。”

    用誇讚來安慰，給對方以勇氣

    當一個人遇到挫折的時候，最好的安慰不是鼓勵，而是誇讚，對他之前努力的確定、認同和讚揚會解開對方對自己能力的質疑，給對方以勇氣和鼓勵，比直接的鼓勵更能深入對方的內心，堅定對方的信心。尤其是有遠見、有智慧的女性的誇獎更能帶給對方更多勇氣，對於男人來說，女性在低穀時期的誇讚是堅持的源泉，對於女人來說，來自同性的誇讚更為難得，因此也更能給她們堅持下去的勇氣。

    怎樣用誇讚來安慰一個人呢？僅僅是讚美是不夠的，略帶恭維的讚美如果用於取得成果時，怎樣都不會有大錯，如果用於遇挫，則可能被對方誤會是一種諷刺，必須要謹慎運用，才能真正起到安慰的效果，給對方以勇氣和力量。

    心理點拔

    1.肯定對方先期的努力

    這種肯定一定要理性，最好加上一些分析，類似於“我一直覺得你很棒”實際上沒有什麽效果。如果能夠切中要害地做一些分析，比如“我覺得你這個項目選得很好，很貼近客戶，而且也做出了很多努力，現在雖然效果不顯，也許是時機還沒有成熟，再等一段時間，或者加大宣傳的力度，反饋也要時間的，不要喪氣嘛！”或者“你一直都很謹慎周密，我相信不會有大的紕漏，這隻是一種緩衝。”“我覺得你很努力，很勤奮，大概還需要一點運氣，不是說‘成事在天’嘛，等待時機，一定會成功的。”這種飽含信任和欣賞的讚賞，往往更能給對方鼓勵。

    2.誇讚中含有鼓勵和信任

    在誇讚對方的同時表現出自己的鼓勵和信任，往往能讓對方信心大增，鼓起勇氣。麵對挫折的境遇，一個人往往容易對自己的能力或行事方法出現質疑和動搖，他們需要旁觀者的認同、鼓勵來確定自己的行為。如果對方的方法沒有問題，隻是時機或者努力不夠，勸慰者最需要做的就是要幫對方確認他的能力和行事方法，告訴對方“你的做法沒有問題，我相信隻要你能堅持到最後，就一定能夠成功。”或者“你的努力是大家有目共睹的，我們都很佩服你，至於結果如何，我相信一定是一次比一次更好，這些進步大家都看在眼裏，不要灰心，就一定能達成所願。”

    3.指出對方的不足

    鼓勵性質的話很多時候不能給對方多大的實惠，能堅定對方的信心，但不一定有所助益。如果能夠分析出問題所在，和對方一起分析出挫折、失敗的原因，找出症結所在，則更有助於對方理智思考存在的問題和缺陷，有助於對方完善自己的計劃和行動，對走出困境往往更有助益。當然，這種安慰更需要講究方法和技巧，否則更容易弄巧成拙，可以先讚揚，然後找出問題，比如“我覺得這個計劃做得很棒很完美，也很貼近現實，但實施人行動力不足，分工不夠明確，導致整個項目太拖遝，太混亂，把大家都拖入了困境。現在更正還不算晚，相信一定會更順利”這種就事論事的安慰實用性很強，往往能“一語驚醒夢中人”。

    總之，用誇讚的方式來安慰對方，對方往往很容易接受，更能從中獲得堅持下去的勇氣，還有助於對方將你引為知己，不失為一種好的勸慰方式。