• 麥肯錫的走訪概況
• 事先擬好走訪提綱
• 七個秘訣助你走訪成功
• 聆聽和引導的意義
• 不要讓被訪者感到不安
• 走訪也會遭遇困難
• 緊張的談判作戰
• 走訪結束後要表示感謝
• 第十五章 與客戶一起工作
• 讓客戶與你站到一起
• 與客戶中的“討債鬼”打交道
• 不要讓客戶置身事外
• 爭取各方麵的支持
• 保證嚴謹的實施
• 第十六章 一個人不可能煮沸整個海洋
• 必要的團隊精神
• 正確組織團隊
• 在團隊中保持高昂的士氣
• 團隊的內部管理要暢通
• 為集體做好保密工作