• 第21章 解決信任危機是化解人際衝突的關鍵 (2)
• 第22章 解決價值觀衝突，開化最頑固的腦袋
• 第23章 獲得他人諒解，重新建立人際關係 (1)
• 第24章 獲得他人諒解，重新建立人際關係 (2)
• 第25章 會傾聽者贏天下 (1)
• 第26章 會傾聽者贏天下 (2)
• 第27章 避免家庭衝突的策略 (1)
• 第28章 避免家庭衝突的策略 (2)
• 第29章 使自己的談話充滿社交智慧 (1)
• 第30章 使自己的談話充滿社交智慧 (2)
• 第31章 看什麽人說什麽話
• 第32章 了解對手，洞察人性
• 第33章 深藏若虛，讓你隨時變被動為主動
• 第34章 重視小衝突，才能避免大矛盾
• 第35章 糾正自己的錯誤，是化解衝突的開始
• 第36章 最難處的人也能融洽相處